تحتفل شركة راية لخدمات مراكز الإتصالات وإحدى شركات مجموعة راية القابضة للإستثمارات المالية بفوزها بجائزة أفضل مقدم لخدمة عملاء قطاع السيارات من جلوبال أوتوموتيف Global Automotive Awards لإنجازاتها المتميزة وأدائها المتفوق طوال عام 2020.

وتعتبرالشركة رائدة في قطاع خدمة عملاء السيارات ، حيث تدير خمسة عشر حساباً لخدمة عملاء أكبر ماركات السيارات العالمية في مصر ودول الخليج ، بالإضافة إلى أنها توفر مجموعة واسعة من خدمات التعهيد (BPO).

وأوضح علاء الشافعي، الرئيس التنفيذي لقطاع التشغيل في شركة راية لخدمات مراكز الإتصالات، إنه على الرغم من أن جائحة وباء كورونا قد اّثرت بشدة على مختلف المجالات، إلا أن قطاع السيارات لديه فرصة واعدة للنمو فى 2021، مستفيدًا من تطور ونمو سلوك الشراء الرقمى للعملاء ،وذلك عن طريق تلبية طلباتهم بشكل إستباقي ، فإن إنشاء مركز تطوير الأعمال (BDC) ودمجه بالتكنولوجيا اللازمة هو مستقبل قطاع السيارات، مشيراً أن 67٪ من مشتري السيارات في دول الخليج لعام 2020 أكدوا أن البحث عبر الإنترنت هو الوسيلة الرئيسية للمعلومات قبل الذهاب لصالات العرض (showroom)، ولذلك فإن شركات السيارات تحصل الآن على عدد أقل من العملاء المحتملين عن ذي قبل، ولذلك نحثهم على اللجوء لدمج إستراتيجيات مبيعاتهم مع الخدمات الرقمية التي يقدمونها.

وقد حاز إبتكار راية لخدمات مراكز الاتصالات في مجال خدمة العملاء إهتمامًا عالميًا، حيث نجحت في الجمع بين الرقمنة وتجربة العملاء وتحقيق رضاء العملاء وقد وسعت خدماتها لتشمل خدمة BDCالبي دي سي لقطاع السيارات للتعامل مع مكالمات المبيعات والعملاء المحتملين الرقميين. حيث يعد بناء علاقات قوية مع العملاء أمرًا ضروريًا لإتمام الصفقات التجارية الخاصة بالسيارات وزيادة المبيعات.

وأضاف لايمكن للشركات التغاضي عن تحولات سلوك المشترين داخل صناعة السيارات ، خاصة وأن الشركات تزداد وعياً بفوائد رقمنة بعض عمليات هذا القطاع. و نظرًا لأن الخدمات الرقمية أصبحت مطبقة بشكل واسع فى العديد من القطاعات الاّخرى ، يرى رواد صناعة السيارات أن خدمة البى دى سى ستغزو جزءًا كبيرًا من الصناعة لسنوات قادمة.